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59488香港中国电信“天翼美好新生活、满意服务再升级”服务举措

发布日期:2019-10-09 09:40   来源:未知   阅读:

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  语音客服:拨打10000/10001客户服务热线,根据语音导航,选择您所需的服务诉求选项,即可获得自助或人工服务。

  营业厅自助终端:查话费、交话费、打印账单与发票,不用排队,无需等候,自己操作轻松搞定。

  费用查询:您可通过天翼客服、易信客服、网上营业厅等中国电信任一服务渠道实现话费余额、实时话费、欠费、账单、套餐使用情况等查询。或通过在网上营业厅申请189邮箱收到每月电子账单。登录中国电信网上营业厅(),可以进行上网清单及通话短信清单查询。

  充值缴费:您可通过购买充值卡,拨打11888、登录天翼客服、易信客服等进行充值缴费。登录中国电信网上营业厅()、掌上营业厅(wap.189.cn),使用银行卡、翼支付、支付宝等进行充值缴费。

  积分兑换:登陆电信积分商城、中国电信网上营业厅、掌上营业厅、天翼积分(易信公众账号),都可以自助进行积分查询与积分兑换。

  业务办理:登录中国电信网上营业厅()自助服务-业务办理栏目,可以办理呼叫转移、订制服务提醒、手机上网流量包、固话/宽带装移机等业务。

  宽带自助服务:登录中国电信网上营业厅(网址:)首页-办宽带栏目让您一键提速开启您的高速上网之旅。您也可以下载“中国电信宽带上网助手”(下载地址:),实现自助测速、网络故障诊断与修复、电脑网络配置与优化等功能。

  客户资料修改、密码重置:登录中国电信网上营业厅()自助服务-用户中心-密码管理栏目可进行客户资料修改与密码重置。或发送短信***至10001,可进行客户资料查询与密码重置。

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  关键环节,主动提醒。中国电信提供套餐使用量达到一定阈值提醒、欠费停机前提醒、使用不足提醒、消费异常提醒、积分或套餐到期提醒等提醒服务。您也可登录中国电信网上营业厅()自助服务栏目,自主设置流量、套餐阈值、余额不足等阈值额度。

  消费信息,自主查询。您可通过易信客服、“天翼客服”、微信客服、QQ客服,中国电信网上营业厅()或发短信108至10001,查询套餐消费情况、流量使用情况等。

  新装查询:固话/宽带新装后,会有短信告知您所办理的套餐情况。您还可登录中国电信网上营业厅、QQ客服、拨打10000号等服务渠道查询安装进度。

  修障查询:申告故障后,*小时内会有短信主动告知您修障人员的联系方式。因小利废大义,黄大仙论坛,您也可登陆中国电信网上营业厅、QQ客服、拨打10000号等服务渠道查询故障维修进度。

  手机终端订单查询: 在中国电信网上营业厅订购终端后,您可在“我的订单”专区直接查询配送情况。

  增值业务二次确认,自主退订。增值业务订购时,必须经过用户二次确认,方可收费。用户可以登录中国电信网上营业厅(),或发短信“0000”至10001查询所有已订制的SP业务,发短信“00000”至10001退订所有已订制的SP业务。

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